Para iade politikası

Balevien İade ve Değişim Politikası

Balevien olarak, siparişlerinizden tamamen memnun kalmanız bizim için en büyük önceliktir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, Tüketiciyi Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirlenen haklarınız doğrultusunda aşağıdaki şartlara uyarak iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi Siparişinizin size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü reddederek sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Şartları Küpeler, kolyeler, bileklikler ve yüzükler dahil olmak üzere tüm standart koleksiyon ürünlerimizi iade edebilirsiniz. İadenizin sorunsuz kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilir orijinal durumunda olmalıdır.

  • Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve gönderilen tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

  • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, kargo etiketi doğrudan ürünün orijinal kutusuna yapıştırılmış veya bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı (İade Edilemeyen) Ürünler Sadece aşağıdaki koşullarda yasal olarak iade kabul edilememektedir:

  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılarak size özel hale getirilen (örneğin; özel isim/tarih kazınmış takılar, özel ölçüye göre ayarlanmış ürünler) siparişler.

4. İade Süreci ve Adımları İade işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Bize Ulaşın: İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte  info@balevien.com adresine e-posta göndererek  üzerinden bize bildirin.

  2. Kargo Kodu: Talebiniz onaylandıktan sonra size anlaşmalı olduğumuz kargo ile ücretsiz bir iade gönderi kodu iletilecektir.

  3. Paketleme ve Gönderim: Ürünü hasar görmeyecek şekilde korunaklı bir biçimde paketleyerek, faturası ile birlikte size iletilen kod üzerinden kargo şubesine teslim edin. (Farklı bir kargo firması ile gönderilen veya iade kodu alınmadan yapılan gönderimlerin kargo ücreti müşteriye aittir.)

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler Siparişiniz kargo firmasından teslim alınırken paket kontrol edilmelidir. Pakette ezilme, yırtılma veya hasar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır. Üretim veya kargo kaynaklı bir kusur tespit ederseniz, ürünü teslim aldıktan sonraki 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir ve ürün değişimi/iadesi derhal sağlanacaktır.

6. Para İadesi Süreci İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İadenizin onaylanması durumunda:

  • Ürün bedeli 1-3 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak iade edilir.

  • İadenin banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

Her türlü soru ve destek talebiniz için info@balevien.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.